Assertivité et gestion des conflits
PROGRAMME de la formation
- Les comportements irritants et / ou inefficaces du manager : l’agressivité, l’évitement, la manipulation
- Les 4 principes de base de l’attitude d’assertivité
- Être factuel
- Reconnaitre l’autre
- Exprimer ses sentiments
- S’impliquer dans le diagnostic et les axes de développement
- Les situations de mise en œuvre de l’assertivité
- Les différents types de conflit et la responsabilité du manager vs l’organisation
- Le conflit entre 2 collaborateurs
- Le conflit manager vs collaborateur
- Le conflit entre un manager et son propre hiérarchique
- Le conflit avec l’équipe : la montée de la tension sociale, les signaux faibles du conflit, les leviers d’action du manager en amont de chaque étape
OBJECTIF PÉDAGOGIQUE
- Connaitre et comprendre les différents types de comportements managériaux, et leurs conséquences sur la relation manager vs collaborateur
- Savoir mettre en œuvre les comportements d’assertivité
- Savoir prévenir et gérer les conflits relationnels
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
- Analyse de saynètes vidéo
- Exercice de co-création de type World Café
- Mises en situation
Public : de 9 à 12 personnes
Managers opérationnels, cadres opérant en situation non hiérarchique
Pré-requis :
Aucun
Durée :
2 +1 = 3 journées
Modalités d’évaluation :
Mises en situation, jeux de rôle décalés
Cette formation est proposée exclusivement en présentiel en intra-entreprise.
Afin d’évaluer le niveau du stagiaire, chacun des participants à la formation pourra être amené à suivre un module e-learning avant le démarrage de la formation.
Coût de la formation :
570€ HT par jour et par personne